El ruido de fondo puede afectar la calidad de una llamada, lo que genera una experiencia de conversación limitada y hasta un 27 % de llamadas más largas¹

El ruido de fondo puede ser muy destructivo para la calidad de la llamada y para la concentración o el bienestar. Los estudios demuestran que una baja calidad de audio afecta de modo negativo la experiencia de conversación y puede dar lugar a llamadas que duran hasta un 27 % más.²

Los auriculares Engage son los mejores del mundo para la cancelación de este ruido, tal es así que es inaudible para el otro extremo de la llamada. Por lo tanto, en la mayoría de las situaciones donde puede haber inquietudes con respecto al ruido de fondo, puede quedarse tranquilo sabiendo que ofrece una excelente calidad de audio. Siempre que el ruido de fondo sea inferior a 55 dB, es poco probable que el otro extremo experimente alguna reducción en la calidad de la llamada.

Engage+ le notificará cuando se detecte un ruido de fondo y podrá estar tranquilo, ya que los auriculares se encargarán de ello.

Cuando el ruido de fondo es muy fuerte, puede afectar la calidad de su voz e incluso filtrarse hasta el otro extremo de la llamada. Descubrimos que normalmente cuando el ruido de fondo es superior a 65 dB, empiezan a producirse problemas en la calidad del audio.

Lo que se puede hacer

Si encuentra que el ruido de fondo es una dificultad, dispone de algunas opciones para mejorar la situación. Para una solución rápida, asegúrese de que el micrófono esté posicionado directamente frente a su boca: esto hará que su voz sea más clara y reducirá el impacto del ruido de fondo.

La solución ideal es evaluar su estación de trabajo. ¿Hay oportunidades para reducir el ruido de fondo en esa situación? Por ejemplo, puede pedirle a las personas que bajen la voz. Si no es posible silenciar el entorno, considere la posibilidad de trabajar en otra ubicación.

_{1 Audio deficiente en el contact center: Podría costar más de lo que cree - Telecom Reseller}

_{2 Audio deficiente en el contact center: Podría costar más de lo que cree - Telecom Reseller}